【多店舗を束ねる】
入社5年で掴んだ組織のリーダーのキャリア

3つのアルバイト経験が進路の決め手に

学生時代は、母と姉の影響で始めたバドミントンに熱中していました。大学では部長を務め、練習メニューの作成や大会メンバーの調整など、部活動の運営面を一手に担っていました。

一方で、飲食店でのアルバイトも3つ経験。ハワイアンカフェ、鰻屋、回転寿司とそれぞれ接客を行い、学業も含めて”三足の草鞋”状態。多忙ではありましたが、とても充実した毎日でした。

その中で意識していたのは、「自分のことで手一杯にならない」こと。常に周囲を見渡し「今何が必要か」を考えて動くよう心がけていました。それが、部活動でのタイムマネジメントやアルバイトでのお客さま対応にもつながり、結果としてコミュニケーションを円滑にしている実感がありました。

この経験は、メガネスーパーへの入社を決める際にも重なります。就職活動では接客業を志望しつつも扱う商材に迷っていましたが、「お客さまとのコミュニケーションを重ねながら一人ひとりに合わせて提案ができる」というメガネスーパーの接客スタイルが、自身の得意を活かせると感じたんです。

さらに、2歳からメガネをかけてきた経験も後押しとなり、これまでの人生で常に身近にあったメガネ・コンタクトであれば、お客さまの気持ちに寄り添った提案ができると考え、入社を決意しました。

自分が接客で大事にしてきたことを、後世につなげる

「まず、お客さまの気持ちを優先すること」。これは私が今まで接客をしてきた中で、特に意識していることです。

例えば、コンタクトを落としてしまった方が来店された時には、まず「大丈夫です。本日持って帰れますよ」という一言から始める。価格表ひとつとっても、自分に向けてどう映るか、どういう説明をされたら分かりやすいかなど、常にお客さまの気持ちになって考えることは入社直後から意識していたことです。お客さまの気持ちを汲み取り、適切な声掛けをすることが接客の第一歩だと考えているからです。

エリア責任者になった今でもこの考え方は変わりません。各店舗に対して接客の姿勢を伝え、理解を深めてもらうことを大切にしています。

現在は店舗のマネジメントに加え、新卒向けのコンタクト研修も担当し、これまでの知見や経験を踏まえて最大限のアドバイスができるように尽力しています。

実際、店舗施策として実施した“集中強化店舗”では、対象店舗の売上を2ヶ月間で向上させることができました。研修においても、神奈川の店舗スタッフから、「自分の提案でお客さまの課題を解決できるようになった」と報告を受け、成果につながったことを実感しています。

自分が教えたことが役立ち、それが成果として目にみえる瞬間は、本当に嬉しいものです。

結局はスタッフもお客さまも“人”。思いやりを持ってしっかりと深いコミュニケーションを図ることで、双方が納得できる気持ちの良い接客になると考えています。

この接客の根本を自分が中心となって、これからの世代にも伝えていきたいです。